Politique de remboursement

Retours sous 30 jours

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article, sans avoir à vous justifier. Ce délai inclut le droit légal de rétractation de 14 jours applicable dans l'Union européenne.

Conditions

L'article doit être retourné complet, non utilisé, dans son emballage d'origine et en bon état. Pour des raisons d'hygiène, les crocs de vampire dont l'emballage a été ouvert ne peuvent pas être repris, sauf défaut. Les articles achetés en pack ou en promotion peuvent être retournés dans les mêmes conditions.

Comment faire un retour

1. Contactez-nous à Vyralo.shop@gmail.com en indiquant votre numéro de commande.
2. Nous vous confirmons le retour et vous communiquons les instructions.
3. Renvoyez l'article à l'adresse suivante : Vyralo – 32 rue du 8 mai 1945, 83150 Bandol, France.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à la commande : dans ce cas, le retour est à nos frais.

Article défectueux ou erroné

Vérifiez votre commande dès réception. Si un article est défectueux, endommagé ou erroné, contactez-nous avec une photo à Vyralo.shop@gmail.com : nous procédons à un remplacement ou à un remboursement.

Remboursement

Après réception et vérification du retour, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d'origine sous 14 jours maximum. Les frais de livraison initiaux (livraison standard) sont remboursés en cas d'exercice du droit de rétractation.

Échanges

Pour échanger un article (par exemple une autre couleur), retournez-le selon la procédure ci-dessus puis passez une nouvelle commande.